信息化图文店

紫光图文PlanWell实体图文店网络化运营解决方案

PlanWell是北京紫光图文系统有限公司为图文服务行业定制开发的一套实体图文店网络化运营解决方案。图文服务曾经经历了一次由传统复印、晒蓝图向数码打印、数码印刷的革命。在以计算机和因特网为代表的信息化浪潮来临之际，图文服务正在承受着生产流程信息化、业务运营网络化之痛。如何提高图文店的运营效率？如何提高客户满意度和忠诚度？如何突破店面业务的区域瓶颈？紫光图文PlanWell为您的图文店提供全方位的软件解决方案。

PlanWell能为实体图文店解决哪些问题？

文档管理：传统图文店在接收客户电子文档，交付纸质文档之后，电子文档不能有效管理。PlanWell 可以按客户单位、项目、类别及版本对客户电子文档进行集中管理。集中管理的好处是帮助客户管理所有以往打印过的电子文档，便于今后重复打印，提高图文店的亲和力和粘着力。

电子订单：传统图文店通过移动存储设备（比如U盘）、邮件、即时通讯（比如QQ）等接收客户的电子文档，通过面谈、电话、网络等沟通打印需求（比如规格、份数、如何交付等），所提交打印的电子文档与打印需求分离，打印订单在图文店流转过程中经常出现偏差，引起客户投诉。PlanWell为图文店提供电子订单工具，客户通过网络远程提交电子文档和打印需求。电子订单通过PlanWell系统在图文店内部流转，并保存所有历史订单，便于追溯。

打印流程管理：PlanWell包括文档导入、格式转换、电子订单、打印控制、订单管理和查询等功能，对图文店内部的业务流程实施信息化管理，提高工作效率。客户也可以通过PlanWell在网上随时查询订单处理过程，方便用户。

PlanWell业务流程

第一步：导入客户文档

在导入客户文档前需在PlanWell为该客户建立账户，以保证客户文档的安全性和保密性。客户提交的电子文档，可直接导入PlanWell。如客户只能提供纸质文档，图文店可提供文件格式转换服务和扫描加工服务。

客户文档导入PlanWell后，客户可远程浏览查看，或向图文店下单打印。对于可能重复打印的文档，PlanWell不需要多次上传，极大地方便了客户，同时也大幅度降低了店面人员的工作量。

第二步：客户下单
 

客户按指定账户通过网络远程登录PlanWell系统，可为每个客户建立多个子账户，并分配不同的权限，比如浏览权限、打印权限等。登录PlanWell后可浏览文档，PlanWell为客户提供一种便捷的文档网络共享和交流方式。需要打印时直接提交电子订单，由图文店负责打印并配送到指定地点和指定收件人。据统计，PlanWell网络共享浏览可为客户节约大约30%的打印量，因此客户更愿意选择提供PlanWell服务的图文店作为自己的图文服务商。
 

PlanWell可满足分布式打印的应用需求，比如总公司委托图文店管理文档，并为每个子公司建立子账户，各子公司按需打印；或者是总包商委托图文店管理文档，为分包商建立子账户，分包商按需打印。

第三步：订单受理

图文店客户经理可以立即在电脑上看到客户订单，并审核受理。订单审核通过后，客户经理生成打印单打印任务单交店面生产部生产，并将订单状态修改为“已受理”，客户远程即可跟踪订单状态。

第四步：处理订单

生产经理（可由客户经理兼任）收到打印任务单后安排生产。打印任务单是电子文件，其中包含打印所需要的电子文件和打印需求（比如幅面、份数、笔形等），生产经理按照打印需求发送到相应的打印机即可。整个打印流程全自动化，并保证打印结果准确无误。

第五步：文件配送
       

打印订单生产完成后，生产经理将文件交客户经理。客户经理验收确认后，按客户指定的交付时间和收件人进行配送，同时将订单状态修改为“配送”。
 

PlanWell系统架构

主要软件组件
PlanWell PDS：核心组件，实现文档管理、电子订单管理、用户管理等主要功能。
PlanWell EWO：电子订单组件，用于电子文档和打印需求的网络上传和接收。
PlanWell MetaPrint：打印组件，用于驱动打印机，执行打印任务。
浏览器（推荐Microsoft IE）：客户使用浏览器远程访问PlanWell。